JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya (KAI Daop 8 Surabaya) memberikan solusi cepat dan praktis bagi penumpang yang terdampak gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan pada kereta api Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu. Dengan langkah terbaru yang diambil oleh KAI, pelanggan tidak perlu lagi datang langsung ke stasiun untuk membatalkan tiket dan mengajukan pengembalian bea (refund). Pembatalan tiket kini dapat dilakukan dengan mudah melalui Contact Center 121 atau melalui aplikasi Access by KAI.
Layanan ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan yang mengalami gangguan perjalanan, sehingga mereka dapat segera mendapatkan pengembalian dana tanpa harus repot ke stasiun. Hal ini disampaikan langsung oleh Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, dalam keterangan tertulis pada 5 Agustus 2025.
Pembatalan Tiket dan Pengembalian Bea Tanpa Ke Stasiun
Menurut Luqman Arif, layanan pembatalan tiket dan pengembalian dana 100% ini berlaku khusus bagi penumpang yang membeli tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025, yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam, menolak perubahan rute, tidak dapat melanjutkan perjalanan, atau menolak moda transportasi pengganti yang disediakan oleh pihak KAI.
Refund 100% akan diberikan untuk tiket, kecuali biaya pemesanan. Pengembalian dana akan diproses secara langsung dan dikirimkan ke rekening bank penumpang setelah verifikasi data dilakukan oleh petugas. Hal ini dilakukan untuk memastikan kelancaran dan keamanan transaksi refund.
Langkah-Langkah Pembatalan Tiket via Contact Center 121
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui dua saluran utama: Contact Center 121 atau fitur VoIP di aplikasi Access by KAI. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan penumpang untuk membatalkan tiket mereka:
Hubungi Contact Center 121 – Penumpang dapat menghubungi nomor 021-121 atau melalui aplikasi Access by KAI menggunakan fitur VoIP.
Berikan Informasi Penting – Pastikan Anda memiliki data lengkap seperti kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon, dan alamat email.
Verifikasi Data – Petugas akan memverifikasi data yang diberikan dan memastikan semua informasi valid.
Proses Refund – Setelah verifikasi, pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening penumpang.
Konfirmasi Pengembalian Dana – Penumpang akan menerima konfirmasi pengembalian dana setelah proses selesai.
Dengan adanya sistem yang terintegrasi ini, pelanggan dapat merasakan pengalaman yang lebih efisien tanpa harus antri atau datang ke stasiun untuk menyelesaikan masalah pembatalan tiket.
Statistik Pengembalian Tiket hingga 5 Agustus 2025
Hingga Selasa, 5 Agustus 2025 pukul 10.00 WIB, tercatat lebih dari 3.832 penumpang yang telah membatalkan tiket mereka akibat gangguan perjalanan. KAI Daop 8 Surabaya terus berupaya untuk menyelesaikan permasalahan ini dengan segera dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan yang terdampak.
Luqman Arif juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para penumpang. "Kami mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian yang telah diberikan oleh para pelanggan kami. Kami akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan solusi cepat bagi setiap permasalahan yang muncul," ujar Luqman.
Komitmen KAI Daop 8 Surabaya dalam Meningkatkan Layanan
KAI Daop 8 Surabaya menyadari pentingnya kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap perjalanan. Oleh karena itu, selain memberikan kemudahan dalam pembatalan tiket dan pengembalian dana, KAI juga terus berupaya memperbaiki layanan dan memastikan respons yang lebih cepat serta solusi yang lebih solutif terhadap gangguan perjalanan yang terjadi. Dengan adanya berbagai inisiatif digital, KAI berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih modern dan efisien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Dengan pelayanan pembatalan tiket yang mudah, transparan, dan efisien, KAI berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dalam menghadapi kendala perjalanan. Sementara itu, KAI juga terus meningkatkan kualitas layanan transportasi umum untuk memastikan kenyamanan perjalanan setiap pelanggan.