JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) sedang bersiap menghadapi lonjakan penumpang yang diperkirakan akan terjadi selama musim mudik Lebaran tahun 2025. Sebanyak 3.443.832 tiket kereta api jarak jauh telah disiapkan oleh KAI, menandakan komitmen mereka untuk mengakomodasi kebutuhan transportasi masyarakat selama periode liburan ini. "Dengan tingginya antusiasme masyarakat untuk menggunakan moda transportasi kereta api, KAI telah menyiapkan kapasitas hingga 3.443.832 tiket KAJJ untuk periode keberangkatan 21 Maret – 11 April 2025 atau selama 22 hari," ungkap Anne Purba.
Tingginya minat masyarakat untuk menggunakan kereta api terlihat dari data penjualan tiket yang sudah mencapai angka 1.486.649 tiket hingga Minggu, 2 Maret 2025 pukul 07.00 WIB. Jumlah ini mencakup 43,17% dari total kapasitas tiket yang telah disiapkan oleh KAI. Anne menekankan bahwa tren penjualan menunjukkan puncak permintaan diprediksi terjadi pada H-3 atau 28 Maret 2025, dengan penjualan mencapai 102.233 tiket hanya pada tanggal tersebut. Diperkirakan pula bahwa angka ini akan terus bertambah, mengingat periode pemesanan tiket masih berlangsung.
Berdasarkan data sementara, sejumlah stasiun mencatat volume keberangkatan tertinggi selama musim mudik Lebaran 2025. Stasiun Pasarsenen memimpin dengan 208.106 penumpang, disusul oleh Gambir dengan 116.861 penumpang, dan Bekasi dengan 65.489 penumpang. Stasiun lainnya yang juga mencatat volume penumpang yang tinggi termasuk Kiaracondong (56.014 penumpang), Yogyakarta (47.663 penumpang), Surabaya Pasar Turi (47.198 penumpang), dan Surabaya Gubeng (44.973 penumpang).
Untuk memastikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman bagi pelanggan, KAI telah melakukan berbagai peningkatan layanan selama masa angkutan Lebaran 2025. Salah satu langkah strategis adalah penempatan 170 petugas Customer Service Mobile (CSM) di 39 stasiun di berbagai Daerah Operasi (Daop) dan Divisi Regional (Divre). Para petugas ini bertugas memberikan informasi dan membantu pelanggan dalam berbagai keperluan selama perjalanan mereka.
Sebagai bagian dari komitmen KAI terhadap keberlanjutan, perusahaan ini juga terus memperluas penyediaan `water station` guna mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai. Empat stasiun tambahan, yaitu Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan Sidoarjo, kini telah dilengkapi dengan fasilitas tersebut. "Dengan demikian, total 28 stasiun kini menyediakan water station, memungkinkan pelanggan untuk mengisi ulang air minum secara mandiri dan mendukung gaya hidup ramah lingkungan,” tambah Anne.
Selain itu, KAI juga menunjukkan apresiasi kepada pelanggan dengan menghadirkan program berbagi takjil gratis di berbagai stasiun selama bulan suci Ramadhan. Program ini akan berlangsung selama 10 hari, dari H-10 hingga H-1 Lebaran, dengan total 34.400 paket takjil yang dibagikan di 21 stasiun besar menjelang waktu berbuka puasa. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan yang berbuka puasa selama di perjalanan maupun di area stasiun. "KAI senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan, termasuk di bulan Ramadhan. Pemberian takjil ini merupakan bentuk kepedulian kami kepada pelanggan yang sedang dalam perjalanan menjelang waktu berbuka,” tambah Anne.
Untuk merencanakan perjalanan lebih baik, KAI membuka pemesanan tiket KA Jarak Jauh hingga 45 hari sebelum keberangkatan. Sementara itu, tiket KA Lokal tersedia mulai dari H-30, dan beberapa layanan lainnya dapat dipesan sejak H-7 sebelum keberangkatan. KAI mengimbau masyarakat untuk melakukan pemesanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI atau situs web resmi kai.id guna mendapatkan jadwal keberangkatan sesuai kebutuhan.
Dengan berbagai peningkatan layanan yang telah dilakukan, KAI berharap dapat menyediakan perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan berkesan bagi para pelanggan selama momen Lebaran. "Kami mengajak masyarakat untuk merencanakan perjalanan dengan bijak dan memanfaatkan berbagai layanan yang telah disediakan,” pungkas Anne. Perusahaan berharap langkah-langkah ini dapat memperlancar arus mudik dan memastikan kenyamanan serta keamanan bagi setiap penumpang yang memilih KAI sebagai moda transportasi pilihan mereka.
Dengan persiapan matang dan inovasi dalam layanannya, KAI membuktikan keseriusannya dalam memberikan pelayanan yang optimal dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Untuk informasi lebih lanjut dan perkembangan terkini seputar ketersediaan tiket dan layanan, pelanggan dapat terus memantau informasi resmi dari KAI.