JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta terus menunjukkan komitmen kuatnya dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang modern, aman, dan nyaman. Salah satu terobosan penting dalam transformasi digital perusahaan tersebut adalah pengembangan aplikasi Access by KAI, yang kini telah menjadi tulang punggung pengalaman perjalanan kereta api bagi masyarakat Indonesia.
Dengan lebih dari 29 juta unduhan, aplikasi ini telah menjadi alat andalan bagi pelanggan dalam merencanakan, memesan, hingga menikmati perjalanan kereta api yang efisien. Melalui aplikasi ini, PT KAI tidak hanya menghadirkan kemudahan dalam transaksi, tetapi juga memberikan pengalaman digital yang terintegrasi secara menyeluruh.
Aplikasi Access by KAI: Inovasi yang Mendekatkan Layanan ke Penumpang
Aplikasi Access by KAI dirancang sebagai jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan transportasi yang cepat, terjangkau, dan praktis. Dalam satu genggaman, pengguna dapat melakukan berbagai aktivitas, mulai dari pemesanan tiket, pengecekan jadwal, pelacakan posisi kereta, hingga akses ke berbagai informasi layanan pelanggan.
Kepala Humas PT KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan bahwa aplikasi ini merupakan bagian dari upaya PT KAI dalam mendorong digitalisasi layanan transportasi berbasis pelanggan. “Pengembangan aplikasi Access by KAI merupakan bentuk nyata transformasi digital yang terus dilakukan oleh KAI. Kami ingin memastikan bahwa pelanggan dapat menikmati kemudahan dan kenyamanan dalam setiap tahap perjalanan,” ujar Ixfan Hendriwintoko dalam keterangan tertulisnya.
Cakupan Layanan Aplikasi: Lengkap dan Ramah Pengguna
Access by KAI tidak hanya berfungsi sebagai platform pembelian tiket, tetapi juga menawarkan fitur-fitur lengkap yang mendukung seluruh kebutuhan penumpang. Beberapa fitur utama yang kini tersedia dalam aplikasi ini antara lain:
Pemesanan Tiket Kereta Api Jarak Jauh dan Lokal
Pengguna dapat dengan mudah memilih rute, jadwal, dan kursi sesuai keinginan tanpa harus datang ke stasiun.
Pembatalan dan Perubahan Jadwal
Aplikasi memungkinkan pelanggan untuk membatalkan tiket atau mengubah jadwal dengan fleksibel, sesuai ketentuan yang berlaku.
Informasi Jadwal dan Status Kereta Real-Time
Penumpang dapat memantau keberangkatan dan kedatangan kereta secara langsung, termasuk update posisi kereta.
Akses ke Layanan Penunjang Lainnya
Aplikasi juga menyediakan fitur untuk memesan transportasi lanjutan, hotel, hingga makanan di dalam kereta.
Layanan Kartu Multi Trip dan E-Voucher
Penumpang KRL Jabodetabek juga dapat melakukan isi ulang saldo kartu dan memanfaatkan promosi digital langsung dari aplikasi.
Dengan sistem antarmuka yang ramah pengguna, aplikasi ini dirancang agar dapat digunakan oleh semua kalangan, termasuk generasi muda dan lanjut usia yang mulai terbiasa dengan teknologi digital.
Dukung Program Pemerintah: Transportasi Publik Berbasis Teknologi
Langkah KAI dalam mengembangkan aplikasi ini juga sejalan dengan misi pemerintah untuk memperluas akses transportasi publik yang inklusif dan berbasis teknologi. Dalam berbagai kesempatan, Kementerian Perhubungan RI telah menekankan pentingnya digitalisasi sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
PT KAI sebagai salah satu penyedia transportasi publik terbesar di Indonesia telah menjadi pionir dalam transformasi digital sektor transportasi. Aplikasi Access by KAI menjadi bukti nyata dari penerapan teknologi informasi secara optimal untuk mempercepat proses layanan, memangkas antrean manual, dan meminimalkan kesalahan transaksi.
Respon Positif dari Masyarakat
Respons masyarakat terhadap Access by KAI sangat positif. Berdasarkan data internal, terjadi peningkatan signifikan dalam jumlah transaksi digital dari tahun ke tahun, dengan dominasi pemesanan tiket kini dilakukan melalui platform digital. Dari total pemesanan tiket kereta api nasional, lebih dari 75 persen kini dilakukan melalui Access by KAI.
Banyak pengguna memuji kemudahan penggunaan aplikasi serta transparansi dalam informasi layanan. Fitur notifikasi real-time mengenai keterlambatan kereta, info jalur keberangkatan, hingga pengingat jadwal membuat penumpang lebih nyaman dan tenang dalam merencanakan perjalanan.
Seorang pengguna setia KAI, Rian Saputra (34), warga Depok, menyatakan bahwa kehadiran aplikasi ini sangat membantu, terutama untuk perjalanan keluarga. “Sekarang saya tidak perlu repot antre di stasiun. Tinggal buka aplikasi, pilih tiket, dan semuanya beres. Bahkan saya bisa pesan makanan langsung sebelum keberangkatan,” ungkap Rian.
Langkah Berkelanjutan: Inovasi Digital Menuju Layanan Berkelas Dunia
Dalam beberapa bulan ke depan, PT KAI juga berencana menambahkan fitur-fitur baru yang lebih inovatif dalam Access by KAI. Salah satunya adalah integrasi sistem pembayaran berbasis QRIS, peningkatan sistem customer service chatbot, serta fitur rekomendasi destinasi wisata berbasis lokasi penumpang.
Ixfan menambahkan bahwa pihaknya akan terus berinovasi demi mendukung mobilitas masyarakat secara optimal. “Kami menyadari bahwa kebutuhan pelanggan terus berkembang. Karena itu, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur baru dalam aplikasi, agar tetap relevan dengan harapan masyarakat modern,” jelasnya.
Selain peningkatan dari sisi aplikasi, PT KAI juga aktif melakukan edukasi digital kepada masyarakat melalui sosialisasi penggunaan aplikasi, termasuk di wilayah-wilayah yang baru menjangkau layanan kereta api.
Mendorong Budaya Digital Transportasi Publik
Penggunaan aplikasi Access by KAI juga diharapkan dapat menjadi bagian dari perubahan budaya masyarakat dalam menggunakan transportasi publik. Dengan digitalisasi, proses perjalanan menjadi lebih cepat, minim kontak fisik, dan lebih terkontrol.
PT KAI juga menggandeng berbagai mitra strategis, seperti penyedia dompet digital, operator transportasi lanjutan, dan pengelola tempat wisata untuk menciptakan ekosistem transportasi digital yang saling terintegrasi.
Aplikasi Access by KAI telah membuktikan perannya sebagai tulang punggung transformasi digital dalam sistem transportasi kereta api Indonesia. Dengan komitmen yang kuat terhadap inovasi dan pelayanan, PT KAI terus menempatkan kenyamanan dan efisiensi pelanggan sebagai prioritas utama. “Transformasi digital bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Kami akan terus bergerak maju untuk menciptakan layanan transportasi yang ramah teknologi, cepat, dan memudahkan setiap penumpang,” pungkas Ixfan Hendriwintoko.
Dengan lebih dari 29 juta unduhan dan jutaan transaksi tiap bulan, Access by KAI telah menjadi simbol perubahan positif dalam cara masyarakat Indonesia menikmati transportasi kereta api yang lebih modern dan efisien.