JAKARTA - Setiap tahun, Skytrax, perusahaan konsultan penerbangan internasional, merilis Penghargaan Awak Kabin Maskapai Penerbangan Terbaik yang telah menjadi acuan dalam industri aviasi global. Penghargaan ini diadakan setelah survei besar yang melibatkan penilaian para penumpang dari seluruh dunia, mencakup lebih dari 325 maskapai penerbangan yang beroperasi di lebih dari 100 negara. Survei yang dilakukan pada September 2024 hingga Mei 2025 ini bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada maskapai yang menunjukkan kinerja luar biasa dalam pelayanan awak kabin mereka.
Penghargaan Skytrax ini dinilai berdasarkan dua aspek utama, yakni layanan keras dan layanan lunak. Layanan keras mencakup kinerja teknis dan efisiensi awak kabin dalam hal tugas mereka, sedangkan layanan lunak menilai sikap, keramahan, dan antusiasme mereka dalam melayani penumpang. Penilaian ini juga melibatkan pengalaman penumpang dalam berbagai aspek, mulai dari check-in, kenyamanan selama penerbangan, hingga interaksi dengan kru kabin.
Garuda Indonesia Masuk 5 Besar dengan Awak Kabin Terbaik
Pada Penghargaan Awak Kabin Maskapai Penerbangan Terbaik 2025, Garuda Indonesia berhasil menempati posisi keempat, sebuah prestasi luar biasa yang menunjukkan kualitas pelayanan awak kabin maskapai nasional Indonesia tersebut. Posisi ini menunjukkan konsistensi dan upaya besar yang telah dilakukan Garuda Indonesia dalam meningkatkan standar pelayanan dan kepuasan penumpang.
Menariknya, Garuda Indonesia tetap berhasil bersaing dengan beberapa maskapai penerbangan besar dunia dan mempertahankan posisinya di lima besar meskipun banyak tantangan yang dihadapi industri penerbangan, termasuk dampak pandemi dan tantangan operasional lainnya. Pencapaian ini tentu menunjukkan komitmen maskapai dalam menjaga kualitas layanan, terutama dalam hal keramahan, efisiensi, dan perhatian terhadap kebutuhan penumpang.
Maskapai dengan Awak Kabin Terbaik Tahun 2025
Berikut adalah daftar 5 besar maskapai penerbangan dengan awak kabin terbaik dunia pada tahun 2025 berdasarkan hasil survei Skytrax:
Singapore Airlines
All Nippon Airways (ANA)
Cathay Pacific Airways
Garuda Indonesia
EVA Air
Di posisi pertama, Singapore Airlines kembali menunjukkan dominasi mereka sebagai maskapai dengan kru kabin terbaik. Ini menandai tahun kedua berturut-turut bagi Singapore Airlines untuk mempertahankan posisi puncaknya dalam kategori ini. All Nippon Airways (ANA) berada di posisi kedua, diikuti oleh Cathay Pacific Airways yang menempati peringkat ketiga.
EVA Air, maskapai Taiwan yang dikenal dengan pelayanan berkualitas tinggi, berada di posisi kelima, menunjukkan kualitas awak kabin yang sangat baik. Masing-masing dari maskapai ini memiliki reputasi yang kuat dalam dunia penerbangan dan dikenal dengan pelayanan premium serta pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi penumpang mereka.
Maskapai Lain yang Masuk Daftar Top 20 Awak Kabin Terbaik
Selain Garuda Indonesia, banyak maskapai penerbangan ternama lainnya yang juga masuk dalam daftar top 20 maskapai dengan awak kabin terbaik dunia tahun 2025. Berikut adalah daftar lengkap 20 besar maskapai penerbangan yang menerima penghargaan tersebut:
Singapore Airlines
All Nippon Airways (ANA)
Cathay Pacific Airways
Garuda Indonesia
EVA Air
Hainan Airlines
Japan Airlines
Malaysia Airlines
STARLUX Airlines
Korean Air
Thai Airways
Qatar Airways
China Southern Airlines
Saudia
China Airlines
Asiana Airlines
Emirates
Bangkok Airways
Qantas Airways
Austrian Airlines
Daftar ini menunjukkan variasi maskapai penerbangan dari berbagai benua, dengan maskapai dari Asia, Eropa, dan Timur Tengah tampil dominan. Qatar Airways dan Emirates, dua maskapai besar asal Timur Tengah, juga masuk dalam daftar ini, meskipun tidak berada di posisi atas. Qantas Airways dari Australia dan Austrian Airlines dari Eropa juga menunjukkan kualitas awak kabin yang luar biasa.
Pentingnya Peran Awak Kabin dalam Pengalaman Penerbangan
Keberadaan awak kabin yang ramah dan terlatih dengan baik memiliki peran sangat besar dalam menciptakan pengalaman penerbangan yang menyenangkan bagi penumpang. Mereka tidak hanya bertugas menjaga keselamatan dan kenyamanan selama penerbangan, tetapi juga berinteraksi langsung dengan penumpang, memberikan layanan pelanggan, serta menciptakan suasana yang menyenangkan di dalam pesawat.
Untuk itu, maskapai-maskapai yang menduduki posisi teratas dalam penghargaan ini menunjukkan komitmen mereka terhadap pelatihan dan pengembangan staf kabin. Proses seleksi yang ketat dan pelatihan intensif di setiap maskapai menghasilkan kru kabin yang tidak hanya profesional dalam tugas teknis, tetapi juga memiliki sikap positif dan penuh perhatian terhadap penumpang.
